Сопровождение

01. СОПРОВОЖДЕНИЕ КАК СЕРВИС

Сопровождение – набор услуг, технологических процессов и работ для обеспечения бесперебойной эксплуатации ПП в условиях непрерывного развития.
Услуги должны иметь регламенты и критерии качества исполнения при гарантированном наличии ресурсов и компетенций.

Обязательно наличие следующих услуг:

Оказание консультаций по вопросам эксплуатации ПП;
Исправление ошибок в сроки, соответствующие критичности (приоритету);
Поддержка изменений требований функциональных заказчиков, регуляторов и отраслевых стандартов.

Ценность:

Выбрать достаточный набор услуг и уровень обслуживания;
Оценивать качество выполнения услуг

02. ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ

Диспетчерская служба (первая линия) поддержки с согласованным временем доступности и сроком реакции на обращения;
Омниканальный доступ по телефону, электронной почте, в интернет-чате;
Электронный портал самообслуживания;
Online-монитор обработки обращений.

Ценность

Обеспечить обработку запросов по всем каналам обращений в регламентные сроки;
Получать обратную связь по всем обращениям.

03. ОБРАБОТКА ЗАДАЧ

Формализация и инициация задачи определенного типа производится в соответствии с их приоритетом. Заранее определен и согласован регламент решения и срок исполнения для задач каждого типа и приоритета. В контрольных точках или при изменении статуса задачи производится проактивное информирование.

Определены регламенты следующих типов задач:

консультаций;
инцидентов;
стандартных изменений;
заявок на обслуживание системы.

Ценность:

Обеспечить решение задач в требуемые сроки;
Получать изменения по мере их готовности с развитием функциональности и исправлением ошибок;
Получать обратную связь по всем задачам.

04. НЕПРЕРЫВНОЕ РАЗВИТИЕ

Заблаговременное информирование о планах по выпуску версий или согласованный календарный релизный план;
Документирование изменений;
Предоставлен порядок проведения работ по обновлению.

Ценность

Получать возможность постоянного улучшения качества программного продукта.

05. АКТУАЛЬНОСТЬ И ОБЪЕКТИВНОСТЬ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СЕРВИСА

Расчет оценки о выполнения обязательств в соответствии с критериями качества и регламентами исполнения услуг;
Предоставление оnline-отчетности о выполнении обязательств;
Схема эскалации в случае прогнозирования невыполнения обязательств ресурсами и компетенциями в зависимости от вида работ;
Планирование работ.

Ценность

Получать обратную связь по исполнению сервисов сопровождения
Получать возможность постоянного улучшения сервисов.

свяжитесь
с нами

контакты

Для прямой связи с нами вы можете использовать контакты ниже, либо оставить заявку через форму обратной связи, и мы обязательно свяжемся с вами

+7 495 780—7575 partners@diasoft.ru

Имя* организация*

Телефон* email*

Ваш вопрос*

*поля обязательные к заполнению

Нажимая на кнопку, вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности. Даю согласие на получение информационных сообщений

отправить